Hola estimados visitantes de Mi pagina web (blog)
CASTIGO A MERCADOLIBRE!!! EXIJO!
Escribo esto como otra anecdota dolorosa, otro signo mas de impotencia ante esta empresa de estafadores llamada mercadolibre, ante el dolor y perjuicio que han causado en mi vida, por años la cicatriz se vuelve mas profunda., Mi negocio cada vez que crece es derrumbado por MercadoLibre nuevamente. Hoy vengo mas triste y enfurecido que nunca, indignado, veo que se puede tropezar mucho en la vida pero mas si te topas con abusivos individuos como lo es Mercadolibre.
Era el mes de Octubre de 2016 cuando despues de haber sufrido muchos años el no poder volver a mercadolibre, Sufrido porque las perdidas por no vender en esta plataforma son grandes, años en los que la competencia a causa de mi ausencia ahi, me ha ganado espacios. Espacios que indudablemente eran mios Ahora son ocupados por otros, La causa: Mercadolibre y sus duras, y estupidas politicas nazis, las cuales me han destruido. No importa cuando, como, donde, con que y cuanto trabaje para ofrecer el mejor servicio, ellos siempre tienen un pretexto para Suspenderme definitivamente.
LA ESTOCADA FINAL.
En el mes de octubre, decidi abrir otra cuenta mas, a pesar de sus prohibiciones de No poder registrarse nuevamente ya una vez que te han sacado. Mi tio victor, se registro, y TARAN!
Ya estabamos vendiendo de nuevo en Mercadolibre, empezamos con ventas mensuales de 3 mil, despues 15 mil, en diciembre 30 mil, en enero 45 mil, y a si sucsivamente.
Creamos publicaciones en modo ORO o mejor dicho, con mayo exposicion para poder afrontar a la competencia. Nuestra reputacion yace intacta, con mas de 150 puntos positivos, y mas de 151 publicaciones. A pesar de las amenazas de Mercadolibre de bajarnos la reputacion por tener un porcentaje mayor al 3% de reclamos en nuestras ventas, algo super exagerado.
La empresa de mercadolibre, al llegar hoy a los $48900 pesos, mercadolibre reembolso a un comprador sin nuestro permiso. No importa dije, el comprador ya hablo con nosotros y nos depositara por fuera.
Increiblemente despues de unas horas, LO PERDIMOS, perdimos el acceso total a mercadolibre,
mercadolibre nos congelo todo, el dinero y nos arrebato la oportunidad de seguir vendiendo a mi tio y a mi. Nos dejo con los pedidos a Medias. nos corto el contacto con los compradores pues nos suspendieron definitivamente. Y que es lo peor?
No hay manera de contactarles, das clic en el sitio de ayuda y aparece que no se puede acceder.
das click en todas partes y todo esta bloqueado, Seguro piensan que voy a regalarles mi dinero, o desconozco la razon de esta situacion.
Es una frustracion total, he encontrado la manera en mercadopago de acceder a la ayuda.
al momento esto es lo que aparece en el sitio:
Aqui el dinero que hay en cuenta, y que no tengo idea que voy a hacer. ME HAN ROBADO?
Tanto trabajo, vendiendo a gente honesta para que esta empresa rata venga a robarselo.
Mercadolibre es una empresa FANTASMA, ya que no incluye ningun telefono de contacto ni correo como ya esta muy dicho en toda la red. A donde acudir? estaba pensando en Concilianet.
Aqui otra captura
Hoy es 28 de abril, Supongo se tomaran hasta el martes 2 de mayo para responderme y a si podran jinetear comodamente mi dinero, durante mas de 5 dias. No se me ha explicado la razon de la suspension ni nada. Solo me han hechado, como un borracho en una cantina. Un insulto total y abuso contra vendedores con una excelente reputacion como yo.
ACTUALIZACION A MEDIO AÑO:
Tras acudir a Concilianet de PROFECO un servicio en linea en donde te quejas por abusos de empresas del cibermundo, Me dieron cita, en una audiencia llevada a cabo por internet, totalmente legal, de la cual posteo aqui las capturas: antes de ponerlas debo comentarles que Concilianet los iba a multar en caso de Darme el dinero de mis ventas atorados y congelados por ellos en el sistema en total $41,778.00 pesos mexicanos, sin olvidar que antes eran mas de $55 mil pesos pero a algunos clientes, que aun no les habia entregado el producto.
Concilianet obligo a MercadoLibre a cumplir y darme el dinero de mis ventas. A leguas se nota que MercadoLibre le tiene miedo a las multas de PROFECO pues sopresivamente ! a pesar de argumentar que Yo tenia muchos reclamos en mi cuenta y que por eso me habian suspendido (Lo cual es una difamacion pues antes de suspenderme no habia tenido reclamaciones en Mercadopago de ningun tipo, las reclamaciones yo se las solicite telefonicamente a mas de 20 de mis compradores al momento en que me suspendieron a cambio de que en caso de que Mercadolibre Mexico les devolviera el dinero ellos me lo depositaran a mi cuenta bancaria directamente pues A fin de cuentas ellos ya tenian el producto., Increiblemente muchos accedieron e iniciaron la reclamacion de su dinero, ya que yo no podia tocar tan inmensa cantidad de dinero en esa cuenta, dinero de entregas que ya habia realizado, de productos y envios que yo pague de mi propio bolsillo. Increible, se intentaron excusar en esto.) Cosa que fue por culpa de su estupida E infundada suspension ''Definitiva'' a mi cuenta. cuando concilianet iba a darme la segunda audiencia ''CASUALMENTE'' Me habilitan para retirar mi dinero. (por que si no los iban a multar.) Bien, le di en Retirar a mi dinero y todo bien, estaba muy contento aunque con un dolor en el estomago por que nos suspendieron ell negocio y nosotros solo queriamos seguir operando en la plataforma Monopolica del comercio por internet en Mexico.
Antes de las capturas coloco aqui parte del texto de la AUDIENCIA 1 EN CONTRA DE MERCADOLIBRE S. A. DE C. V. EN CONCILIANET-PROFECO MEXICO.
Para facilitar su busqueda en los buscadores- NOMBRES OCULTOS POR SEGURIDAD PROPIA.
sala*****10620170***×
3
[Conciliador] JESUS IBARRA
?
[Consumidor] V. M. A. F.
[Proveedor 1] DE REMATE.COM
?
Conciliador?Muy buen día proveedor, esperemos unos minutos la comparecencia de la parte consumidora, gracias.
Proveedor MERCADO LIBRE?Buenas tardes Licenciado.
Conciliador?Muy buen día estimado consumidor
Conciliador?Daremos inicio
Consumidor?Muy buen dia
Conciliador?En un momento más se les concederá a cada uno el derecho a manifestar.
09:31:57
Conciliador?Con la finalidad de contar con un orden y congruencia en la presente audiencia, les pido a ambas partes de favor esperar a que se les conceda el derecho a manifestar y lo hagan con respeto y a la brevedad, ya que la audiencia tiene un tiempo destinado para su desahogo, así como indicar cuando hayan concluido.
Conciliador?Se les exhorta a tomar en consideración la instancia Administrativa-conciliatoria en la que se encuentran, así como los beneficios que el presente procedimiento les ofrece, para que juntos encontremos alternativas de solución al conflicto planteado.
Conciliador?En este acto se declara abierta la audiencia de conciliación, y en cumplimiento a lo dispuesto por el artículo 113 y 114 LFPC, se comenta que en la audiencia del 18 de mayo de 2017, se suspendió con la finalidad y a efecto de que la parte proveedora verifique con su representada la posibilidad de realizar la devolución de los recursos que tiene la parte consumidora en su sistema, y en su caso la rehabilitación de su cuenta.
Conciliador?Reiterando que esta Instancia es de carácter plenamente administrativa-conciliatoria, y que esta Dirección no puede obligar a ninguno a tomar cierta postura.
Conciliador?En este momento se le concede el derecho a manifestar a la parte proveedora.
Conciliador?Adelante proveedor
Consumidor?--
Conciliador?Adelante parte proveedora con sus manifesatciones
Proveedor MERCADO LIBRE?Dentro de la presente controversia, nos encontramos con que el usuario materia de la queja ha sido suspendido del portal mercado libre por reiterados reclamos que se han iniciado en su contra dentro del Portal, siendo que dicha situación por motivos de seguridad va en contra a los términos y condiciones a los que están sujetos los usuarios del portal.
Proveedor MERCADO LIBRE?Ahora bien, cada que un usuario publica un artículo dentro del portal adquiere un compromiso, en caso de que la venta se concrete deberá hacer la entrega del mismo en las condiciones que haya contemplado dentro de su publicación.
Proveedor MERCADO LIBRE?Por lo anterior, si un usuario es responsabilizado en forma reiterada por no cumplir con este compromiso (inicio de reclamo por parte de los compradores), Mercado Libre lo pude inhabilitar por motivos de seguridad de los demás usuarios del portal. Dicha situación se desprende de los siguientes links:
Proveedor MERCADO LIBRE?http://ayuda.mercadolibre.com.mx/ayuda/Inhabilitacion-o-Suspension-de-usuarios_1101
Proveedor MERCADO LIBRE?http://ayuda.mercadolibre.com.mx/ayuda/Incumplimiento-del-compromiso-_1180
Proveedor MERCADO LIBRE?Por lo anterior señalado, el Consumidor deberá de cerrar todos los reclamos que se encuentran abiertos en su contra dentro del Portal Mercado Libre para el efecto de que mi poderdante se encuentre en posibilitado de habilitar su cuenta, únicamente para el efecto de que pueda disponer de sus fondos. Es todo.
Conciliador?Gracias por sus manifestaciones parte proveedora.
Conciliador?Tomo el uso de la voz...
Conciliador?Como se indicó en la audiencia pasada, estamos en una instancia de buena fe, la cual su objetivo es que las partes traten de llegar a un acuerdo ello sin imponer voluntades....
Conciliador?Ahora bien parte proveedora ustedes están indicando el motivo de la suspensión de la cuenta de la parte consumidora, así como sus fundamentos en los términos y condiciones, sin embargo no perdamos de vista la instancia en la que nos encontramos la cual busca llegar a un acuerdo...
Consumidor?gracias
Conciliador?Sigo manifestando....
Conciliador?De la misma forma me percato que están en la disposición de habilitar la cuenta del consumidor sólo para disponer de su dinero, que quede una vez cerrados los reclamos.....
Conciliador?¿Estimado consumidor aún tiene reclamos abiertos?
Conciliador?Adelante con sus manifestaciones estimado consumidor, gracias.
Consumidor?Hola, No, no poseo reclamaciones abiertas, Los reclamos que se abrieron fue debido a que MercadoLibre inhabilito mi cuenta, dejandome sin comunicacion para mis clientes, ellos se desesperaron, y yo quiero que esos reclamos que fueron a causa de su suspension en mi contra sean eliminados de mi Historial ya que yo no he incumplido las normas. debo comentar que el dinero ya me ha sido devuelto, y el dia de ayer Habilitaron mi cuenta Aunque no puedo realizar casi ningun movimiento en el sitio, supongo solo lo hicieron para dar apariencias. Ayer me escribieron ustedes (mercadolibre) que todo esto se trataba de un error de su sistema y yo fui afectado, ahora Bien, yo ya solo pido se me permita seguir trabajando en el sitio de mercadolibre pues para mi representa una buena opcion de ventas.
Consumidor?Me parece que la persona que representa a MercadoLibre en esta audiencia desconoce todo lo que argumenta y desconoce mi caso, a si como tambien no tiene ni idea del estado de mi cuenta en mercadolibre y/o los motivos reales de mi suspension.
Conciliador?Estimado consumidor usted nos indica cuando termine de manifestar.
Conciliador?¿Estimado consumidor algo más que quiera manifestar por el momento?
Consumidor?Para finalizar, poseo pruebas de que todos los reclamos por parte de compradores fueron realizados en fechas posteriores a mi suspension, por lo tanto yo exijo mercadolibre al menos se disculpe por esta situacion ya que es un abuso lo que he sufrido. Los reclamos fueron muchos, ya que antes de que me permitieran de nuevo retirar el dinero, le indique a los compradores en un caso de plena desesperacion que reclamaran su dinero ya que esta empresa FANTASMA llamada mercadolibre jamas se habia comunicado. Ayer en el dia me llamo una empleada Argentina y analizo mi caso, segun ella una equivocacion, activando mi cuenta pero eso fue a Medias pues no puedo poner de nuevo a la venta mis plantas. Entonces, todo este sistema de mercadolibre no cabe duda que es una burla para el consumidor y gente honesta como yo, ya que su representante en esta audiencia solo es un abogado. Finalizo
Conciliador?Muy bien estimado consumidor.
Conciliador?Tomo el uso de la voz...
Consumidor?Ultimo dato, los reclamos no estan prohibidos en el sitio, muchas veces son tambien ocasionados por la incompetencia de la pagina quien no verifica los telefonos de los usuarios y hace imposible la comunicacion. Los clientes se desesperan y reclaman su dinero, eso no es motivo de suspension, ya que conozco bien el sistema de la plataforma.
Consumidor?gracias
Conciliador?Gracias por sus manifestaciones estimado consumidor
Este es el texto final emitido por PROFECO: Nombres y otros datos cambiados para seguridad propia.
Procuraduría Federal del Consumidor
Subprocuraduría de Servicios
Dirección General de Quejas y Conciliación
Dirección de Concilianet
Expediente: PFC.B.B.3/012059-2017
Asunto: V. M. A. F. VS
MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V.
En la Ciudad de México, siendo las 09:30 horas del día jueves, 28 del mes de mayo
del año 2017, día y hora señalados para que tenga verificativo la Audiencia de
Conciliación, así como la rendición del informe de Ley y el extracto del mismo
requeridos a la parte proveedora, prevista por los artículos 103 y 112 de la Ley Federal
de Protección al Consumidor, misma que se desahoga a través de la Sala de
audiencias virtual del Concilianet conforme lo dispuesto en el artículo 111 párrafo
segundo del citado ordenamiento legal, así como lo pactado en el Convenio de
colaboración para tramitar y sustanciar el procedimiento conciliatorio a través del uso
de Concilianet, celebrado entre esta Procuraduría y la parte proveedora
MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V., el día 21 de diciembre de 2015 vigente hasta
el día 21 de diciembre de 2018, en relación con las Disposiciones para tramitar y
sustanciar el procedimiento conciliatorio a través del uso de Concilianet previamente
aceptadas por la mencionada parte proveedora y la parte consumidora VÍCTOR M. M. F. , ante la Licenciada CLAUDIA LOURDES MEDINA
ROJAS, Directora de Concilianet, asistida en este acto por el C. Conciliador Jesús
Ibarra Soria, quien hace constar que: (Fin de sección) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Comparece la parte proveedora MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V. por conducto
de RODRIGO MARTÍNEZ SERRANO, en su carácter de Representante Legal, quien
se identifica con Credencial para votar con fotografía expedida a su favor por Instituto
Federal Electoral y quien acredita su personalidad en términos de poder notarial
18,705, pasada ante la fe del Notario Público número 231 de la Ciudad de México, Lic.
Antonio Andere Pérez Moreno, documentos que constan en el Archivo de la Dirección
de Concilianet, junto con el convenio de colaboración celebrado entre el proveedor y
esta autoridad. (Fin de sección) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Comparece la parte consumidora VÍCTOR M. F. por su
propio derecho, quien se identifica con Credencial para votar con fotografía expedida a
su favor por Instituto Federal Electoral, documentos que se tienen a la vista en la Sala
de audiencias virtual de Concilianet para los efectos legales conducentes. (Fin de
sección) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Abierta que fue la audiencia de conciliación y encontrándose reconocida la
personalidad de las partes y de la relación contractual que las une, el C. Conciliador
actuante expone en resumen la reclamación del consumidor y el informe del
proveedor, los cuales se encuentran a la vista en la Sala de audiencias virtual de
Concilianet, y habiendo señalado los elementos comunes y los puntos de controversia
los exhorta para llegar a un arreglo al tiempo de presentar opciones de solución, por lo
que se procede a que las partes manifiesten por escrito lo que a su derecho convenga:
(Fin de sección) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
La parte proveedora MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V. manifiesta por escrito que:
“Buenos días estimado Conciliador....En este acto, se ratifica el escrito de informe y
extracto que se encuentra disponible en la pestaña de archivos adjuntos. A efecto de
que mi representada se encuentre en posibilidades de poder responder la presente
queja es necesario nos señalen todos los datos solicitados dentro del informe y
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Dirección General de Quejas y Conciliación
Dirección de Concilianet
Expediente: PFC.F.B.4/102079-2017
Asunto: VÍCTOR M. F VS
MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V.
extracto....Ahora bien, usted está mencionando que sus compradores dentro del sitio
le han iniciado reclamos dentro del portal debido a los artículos que vende?...Es todo
estimado conciliador...a) Nombre de usuario (seudónimo, apodo o nickname). b)
Dirección de correo electrónico. c) Nombre, apellido paterno, apellido materno. d)
Número de teléfono. e) Número de publicación. f) URL completa de la publicación. g)
Para operaciones relacionadas al servicio Mercado Pago: Número de tarjeta de crédito
(primeros 6 y últimos 4), fecha de operación y nombre y apellido del titular de la
misma. h) Para las operaciones relacionadas al servicio Mercado Envíos: Número de
tracking del envío individualizado (aportado al mail con el asunto ¿Tu producto está en
camino¿ y/o consultando panel ¿Mi cuenta¿). Sólo cuando no se contara con dicho
número de tracking, será necesario el número de operación. ...Ahora bien, toda vez
que el motivo es una inhabilitación, solo son necesarios los primeros 4...Es todo
estimado Conciliador....Son suficientes estimado Conciliador, por lo que se solicita se
suspenda la presente audiencia para el efecto de que mi representada realice una
investigación que determine las causas o situaciones que la llevaron a tomar dicha
determinación....Es todo estimado Conciliador.” (Sic) (Fin de sección)- - - - - - - - - - - - -
La parte consumidora VÍCTOR M. F A. manifiesta por
escrito que: “Muy buen dia ...Gracias ...Ok Gracias ...A que datos se refieren
exactamente, he explicado el motivo de esta queja al levantar esta denuncia. ...Hola, a
que datos se refiere mercadolibre, he manifestado los motivos de mi queja al iniciar mi
denuncia...Mi queja es debido a que Mi cuenta como vendedor y usuario del sitio
Mercadolibre fue suspendida sin ninguna explicacion y con el dinero de mis ventas
dentro de la cuenta, el cual fue retenido y todavia es fecha que no se me da la opcion
de recuperarlo y mercado libre jamas me ha dado una respuesta del porque se cerro
mi cuenta ni de mi dinero. se esconden porque razon?...Mercadolibre en su pagina, ha
bloqueado mi acceso incluso al portal de ayuda y contacto, denegandome la
explicacion de mi suspension. Afectando mis ventas completamente, a pesar de jamas
haber faltado a sus terminos y condiciones. O bien, si tienen una explicacion con gusto
y urgencia estoy esperando esa explicacion. a si como la devolucion de mi dinero,
pues ese dinero es de articulos que yo vendi y entregue. ...Mi usuario en mercadolibre
era : ********** exijo como usuario de la plataforma la
rehabilitacion de mi cuenta de vendedor, y mi dinero que en su momento eran mas de
45 mil pesos, y ahorita son 41 mil pesos aproximadamente ya que he tenido que pedir
a mis clientes levantar quejas en contra mia (afectando mi historial en la cuenta) para
que les regresen su dinero ya que mercadolibre jamas respondio y al parecer, sigue
con ese dinero que no le pertenece. he terminado mi manifestacion. gracias....Debo
comentarle a Mercadolibre que Estos reclamos que mencione, han sido despues de la
suspension de mi cuenta. Yo le solicite a mis clientes levantar los reclamos para que
recuperen el dinero, ya que Mercadolibre S. DE R. L. jamas dio respuesta, hasta
ahorita, al parecer se esconden y supongo no les interesa tener buenos vendedores
como yo. yo poseia un muy buen historial y reputacion. a continuacion voy a indicar los
datos que me solicitan: a): *********** b): ************** c) V. M. M. A. c): ********...repito, yo fui quien le dijo a mis
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Expediente: PFC.B.F.3/012099-2017
Asunto: V. M. M. F. VS
MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V.
compradores levantar reclamos ya que mercadolibre me congelo el dinero, y yo
prefiero que se queden el dinero mis clientes a que se lo quede mercadolibre. pues
repito, Hasta ahorita estan comunicandose vaya que situacion tan desagradable, yo y
mi familia dependemos de las ventas en Mercadolibre y a ellos no les importa, solo
deseo al menos una explicacion de cual fue mi error. y mi dinero por favor o
rehabilitacion....Ah si , olvide comentar que Mercadolibre corto todo el con mis clientes,
haciendome ver como si yo no les respondiera o diera atencion. Ya que los mensajes
son a traves de la plataforma yo al quedar inhabilitado mercadolibre Me borro del
sistema, haciendo que mis clientes desesperaran, es una groseria lo que me hicieron y
me gustaria saber si van a poder corregir este daño causado a mi persona / negocio
ya que soy una persona trabajadora y honesta que vende plantas que yo siembre en
mi vivero. He terminado, muchas gracias...quize decir contacto*...gracias estimado
conciliador y Mercadolibre por su atencion...Por lo tanto supongo Mercadolibre se
seguira escondiendo, ya que no me ofrecen una respuesta clara y concreta acerca del
dinero que tomaron y no les pertenece, pues los articulos ya fueron entregados. ppor
E-mail tampoco responden y ya pasaron mas de 20 dias, que tipo de robo es este. y a
donde tengo qe acudir o cuando se pueden contactar conmigo? al menos algo que me
asegure que van a darme una respuesta y devolver mi dinero. Gracias....Si, mil
disculpas....si.....ok...vaya vaya, veo que MercadoLibre no tiene interes alguno en
solucionar esto. :(.” (Sic) (Fin de sección)- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
ACUERDO: Téngase por presentada en la Sala de audiencias virtual de Concilianet a
la parte proveedora MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V. por conducto de RODRIGO
MARTÍNEZ SERRANO, en su carácter de Representante Legal, por reconocida y
acreditada la personalidad con la que se ostenta, por hechas sus manifestaciones para
los efectos legales a que haya lugar. Téngase por presentada en la Sala de audiencias
virtual de Concilianet a la parte consumidora V. M. M. A. por su propio derecho, por hechas sus manifestaciones para los efectos
legales a que haya lugar. Por recibido el informe y extracto que le fueron requeridos a
la parte proveedora MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V. los cuales se encuentran a
la vista en la Sala de audiencias virtual de Concilianet para los efectos legales
conducentes. Visto lo anterior, y a efecto de que la parte proveedora verifique con su
representada la posibilidad de realizar la devolución de los recursos que tiene la parte
consumidora en su sistema, y en su caso la rehabilitación de su cuenta, se suspende
la audiencia y para que tenga verificativo su continuación con fundamento en los
artículos 111 párrafo segundo y 114 de la Ley Federal de Protección al Consumidor,
se señalan las 09 horas, con 30 minutos, del día 01 del mes de junio del año
2017, apercibida la parte proveedora que para el caso de no comparecer el día y hora
señalados por medio de la Sala de audiencias virtual de Concilianet, en términos de lo
previsto por el Convenio de colaboración para tramitar y sustanciar el procedimiento
conciliatorio a través del uso de Concilianet, celebrado entre esta Procuraduría y la
parte proveedora MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V., así como las Disposiciones
para tramitar y sustanciar el procedimiento conciliatorio a través del uso del
Concilianet, se le impondrá una medida de apremio consistente en una multa que
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Hoja 4 de 4
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Expediente: PFC.B.B.3/002069-2017
Asunto: V. M. M. A. VS
MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V.
puede oscilar desde $244.36 (Doscientos cuarenta y cuatro pesos con 36/100 M.N.) y
un máximo de $24,436.82. (veinte cuatro mil cuatrocientos treinta y seis pesos con
82/100 M.N.), en términos de los artículos 25 fracción I y II, 129 bis de la Ley Federal
de Protección al Consumidor, 7, 8, 11 fracciones II, III y 12 fracciones I y IV del
Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicado en el Diario
Oficial de la Federación el 03 de agosto de 2006, en relación con el artículo segundo
del Acuerdo por el que se actualizan los montos de las operaciones y multas previstas
en la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicado en el Diario Oficial de la
Federación el 28 de diciembre de 2016. Asimismo, se apercibe a la parte consumidora
que para el caso de no comparecer el día y hora señalados en términos de lo
dispuesto por las Disposiciones para tramitar y sustanciar el procedimiento
conciliatorio a través del uso de Concilianet, se le otorgará un plazo de diez días
naturales contados a partir del día siguiente a la fecha de la celebración de la
audiencia, a fin de que pueda justificar fehacientemente su inasistencia a través de la
Sala de audiencias virtual de Concilianet, apercibida que en caso de omisión se le
tendrá por desistida de la presente reclamación, dejando a salvo sus derechos para
que los haga valer en la vía y forma que convenga a sus intereses, de conformidad
con el artículo 112 párrafo segundo de la Ley Federal de Protección al Consumidor,
turnando el expediente al archivo como asunto concluido, quedando ambas partes
notificadas del acuerdo y fecha que antecede, cerrando la presente a las 10:34 horas,
del día en que se actúa. (Fin de sección)- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
RAZÓN: Leída que fue la presente por los comparecientes quienes la ratifican y se
notifican en este acto del acuerdo que antecede, sirviendo de constancia el ingreso a
Concilianet a través de su firma electrónica (usuario y contraseña) de conformidad por
lo dispuesto en el Convenio de colaboración para tramitar y sustanciar el
procedimiento conciliatorio a través del uso de Concilianet, celebrado entre esta
Procuraduría y la parte proveedora MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V., así como
las Disposiciones para tramitar y sustanciar el procedimiento conciliatorio a través del
uso de Concilianet. (Fin de sección)- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Así lo acordó y firma la Licenciada CLAUDIA LOURDES MEDINA ROJAS, Directora
de Concilianet, en ejercicio de las facultades que le otorgan los artículos 24 fracciones
I, II, III, XVI, y XIX, 27 fracciones III, VIII, IX y X, de la Ley Federal de Protección al
Consumidor; 1, 3, 4 fracción X y último párrafo, 17 fracciones IV, XI, XII, XIV y XVI del
Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor, publicado en el Diario Oficial
de la Federación el 16 de julio de 2004; 1, 3 fracción I, 5 fracciones II, III, IV, VI, VIII, X,
XIII y 15 párrafo primero del Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del
Consumidor, así como las últimas y Nota Aclaratoria al Estatuto Orgánico de la
Procuraduría Federal del Consumidor; párrafo cuarto del artículo cuarto del Acuerdo
por el cual se delegan facultades a favor de los servidores públicos de la Procuraduría
Federal del Consumidor, asistida en este acto por el C. Jesús Ibarra Soria, conciliador
con quien actúa. (Fin de sección)- -
ESTO FUE LA PRIMER AUDIENCIA.
UNA LEVE CAPTURA PARA QUE PUEDAN VER EL MENU DE AUDIENCIAS CONTRA MERCADOLIBRE DE PARTE DE PROFECO EN MEXICO.
Increible pero cierto, como ustedes pudieron leer en el Acta de arriba, amenazan a MercadoLibre con una Multa de entre $244.00 a $24500 pesos en caso de no atenderme o resolver mi queja por estafa contra ellos y suspension sin razon alguna.
OJO: Algo que sorprende es que MercadoLibre de la cara con abogados incluso, pues en la audiencia pusieron DATOS REALES POR OBLIGACION, y aqui les dejo los datos de contacto de MercadoLibre en Mexico, su correo y todo lo demas para quejas y asuntos disque juridicos:
PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR.
DIRECCIÓN DE CONCILIANET.
Expediente: PFC.B.B.2/0023167-2017.
Asunto: Se rinde informe.
RODRIGO MARTÍNEZ SERRANO, en mi carácter de apoderado general para pleitos y cobranzas
de MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V., personalidad acredito con el instrumento notarial que se
acompaña al presente como ANEXO 1
, señalando como domicilio para recibir notificaciones el
ubicado en Prolongación Bosques de Reforma 1813, Oficina 1207, Torre Corporativo Pabellón
Bosques, Colonia Lomas de Vista Hermosa, Delegación Cuajimalpa de Morelos, Código Postal
05100, Ciudad de México, así como el correo electrónico ml@martinezyrangel.com.mx y el número
telefónico (01 55) 6273 4095, autorizando en términos y para efectos del artículo 19 de la Ley
Federal de Procedimiento Administrativo a David Rangel Bang, David Antonio Rangel Ortiz,
Horacio Rangel Ortiz, Carlos García Fernández, Jorge Carlos Rodríguez Rodríguez, Laura Dérica
Martínez Villanueva, Vicente Cortés Milpas, Marco Antonio García García, Ayde Alejo Valencia y
Luis Andrés González Cervantes, indistintamente a cualquiera de ellos, respetuosamente
comparezco y expongo:
MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V. es una sociedad mercantil debidamente constituida
conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
En el caso concreto se señalaron las 9:30 del 18 de mayo de 2017, como fecha para la celebración
de la Audiencia de Conciliación materia del procedimiento administrativo en que se actúa.
El C. V.M.M.A., acudió en queja ante esa Dirección de la
Procuraduría Federal del Consumidor, en los términos siguientes: “MUY BUEN DIA ESTIMADOS
CONCILIADORES., NECESITO SU AYUDA DEBIDO AL ABUSO Y ROBO QUE ESTOY
SUFRIENDO POR PARTE DE MERCADOLIBRE.COM.MX POR MAS DE $45 MIL PESOS
MEXICANOS. AQUI LA EXPLICACION:
SOY VENDEDOR EN EL SITIO DE MERCADOLIBRE DESDE EL MES DE OCTUBRE ME
DEDIDO A VENDER PLANTAS EN DICHA PLATAFORMA. POSEO UNA REPUTACION DE 99%
POSITIVA CON MAS DE 100 VENTAS CONCRETADAS Y SIN NINGUN PROBLEMA JAMAS. EL
MES DE ABRIL TUVE VENTAS POR MAS DE $50 MIL PESOS DE PLANTAS QUE YA
ENTREGUE A LOS COMPRADORES. EL DINERO ESTA EN LA CUENTA DEL SITIO, Y SIN
NINGUNA EXPLICACION NI CONTACTO MERCADOLIBRE ME BLOQUEO EL ACCESO AL
SITIO, DE TODAS LAS FORMAS ROBANDOME LOS 45 MIL PESOS DE MIS ARTICULOS
VENDIDOS, SIN DARME JAMAS UNA EXPLICACION. HE INTENTADO DE UNA Y MIL
MANERAS CONTACTARLOS, LOS SEÑORES NO ME HAN ENVIADO NI SI QUIERA UN
CORREO Y TAMPOCO EN LA PLATAFORMA SE EXPLICA EL PORQUE DE MI SUSPENSION
SEGUN ELLOS ''DEFINITIVA'' Y TAMPOCO ME DICEN QUE VA A PASAR CON MIS $45 MIL
PESOS DE VENTAS QUE TUVE Y ESTAN AHI CONGELADOS. ADEMAS POR SI FUERA
POCO, ME HAN CORTADO LA COMUNICACION CON LOS COMPRADORES, Y LES
DEVOLVIERON A ALGUNOS PAGOS SIN MI AUTORIZACION POR ARTICULOS QUE YA
HABIA ENTREGADO. EL CASO ES QUE ERAN $48.900 PESOS AL DIA 26 DE ABRIL.
DESPUES QUEDARON $45 MIL PESOSEN CUENTA QUE MERCADOLIBRE NO ME QUIERE
DAR PUES ME BLOQUEARON PARA RETIRARLO, SIN NINGUN TIPO DE EXPLICACION, NO
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TENGO ACCESO A NADA, VAYA NO SE QUE HACER, YO HE CUMPLIDO CON TODAS LAS
VENTAS, Y SE PUEDE CONSTATAR MI EXCELENTE REPUTACION COMO VENDEDOR Y
SIEMPRE HE SIDO CUMPLIDO EN MIS VENTAS. PUEDEN REVISARLO AQUI EN EL
SIGUIENTE LINK: HTTP://PERFIL.MERCADOLIBRE.COM.MX/********* EN
DONDE DICE QUE YA NO PERTENEZCO A LA COMUNIDAD, SIN EXPLICACION PERO
BUENO, Y MI DINERO? SON $45 MIL PESOS, QUE ESTA EMPRESA ME ESTA
DEFRAUDANDO Y NO TENGO NI SI QUIERA MANERA DE COMUNICARME CON ELLOS, ME
HAN BLOQUEADO TODOS LOS ACCESOS. POSEO CAPTURAS DE TODA ESTA SITUACION
Y DE COMO AL PARECER PLANEAN QUEDARSE CON MI DINERO Y ADEMAS, ELLOS
ESTAN PRESTANDO UN SERVICIO, YA QUE YO PAGO SIEMPRE POR SUS SERVICIOS, NO
ENTIENDO PORQUE NO SE ME HA DADO NI UNA EXPLICACION ACERCA DEL HECHO DE
MI SUSPENSION Y QUE VA A SER DEL DINERO. ESTOY MUY MOLESTO, YO Y MI FAMILIA
VIVIMOS DE ESTAS VENTAS Y TENGO VARIOS HIJOS, NO ES JUSTO TANTO TIEMPO
TRABAJANDO CUMPLIDAMENTE PARA QUE ESTA EMPRESA VENGA Y NOS ROBE.
EXIGIMOS POR FAVOR SE HAGA ALGO POR JUSTICIA SOBRE TODO, UNA EXPLICACION
DEL PORQUE NI SIQUIERA SE NOS HA ENVIADO UN CORREO PARA EXPLICARNOS QUE
PASO. GRACIAS TENGO PRUEBAS DE TODO EN CAPTURAS.”
Al respecto, conviene advertir que MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V., dispone de la mayor
intención para encontrar una solución pacífica a la controversia, con el propósito de no generarle una
afectación al consumidor y evitar controversias futuras.
En ese sentido, MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V., manifiesta que a efecto de poder dar una
solución a la presente queja se solicita al consumidor nos proporcione los siguientes datos:
a) Nombre de usuario (seudónimo, apodo o nickname).
b) Dirección de correo electrónico.
c) Nombre, apellido paterno, apellido materno.
d) Número de teléfono.
e) Número de publicación.
f) URL completa de la publicación.
g) Para operaciones relacionadas al servicio Mercado Pago: Número de tarjeta de crédito
(primeros 6 y últimos 4), fecha de operación y nombre y apellido del titular de la misma.
h) Para las operaciones relacionadas al servicio Mercado Envíos: Número de tracking del envío
individualizado (aportado al mail con el asunto “Tu producto está en camino” y/o consultando
panel “Mi cuenta”). Sólo cuando no se contara con dicho número de tracking, será necesario
el número de operación.
Lo anterior para estar en posibilidad de revisar en nuestro sistema como fue que opero la venta y
cuál fue la solución que se le dio al reclamo presentado por el consumidor, dentro de nuestra
plataforma de MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V.
En tal sentido, lo procedente es que se suspenda la presente audiencia de conciliación a efecto de
que mi representada pueda contar con los datos solicitados al consumidor, y estar en posibilidad
de brindar una solución a la presente queja.
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SE RINDE EXTRACTO.
1. El C. V. M. M. A. acudió en queja ante esa Dirección de la
Procuraduría Federal del Consumidor, señalando como proveedora a MERCADOLIBRE, S. DE
R.L. DE C.V.
2. Mediante formato de queja, se señalaron las 9:30 horas del 18 de mayo de 2017, como fecha
para la celebración de la Audiencia de Conciliación materia del procedimiento administrativo en
que se actúa.
3. MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V. ha comunicado que en caso de que la queja sea
procedente en su contra, su intención es encontrar una solución pacífica a la controversia, con el
propósito de no generarle una afectación al consumidor y evitar controversias futuras.
4. MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V. solicitó se permita su comparecencia a la Audiencia de
Conciliación materia del procedimiento en que se actúa, con el propósito de solucionar el problema
planteado.
5. MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V., solicitó al consumidor nos proporcione datos a fin de
obtener mayor información sobre lo sucedido con el consumidor.
6. MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V. solicitó se difiera la presente audiencia de conciliación, a
efecto de que mi representada pueda plantear una solución a la presente queja.
7. MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V. señaló como domicilio para recibir notificaciones el
ubicado en Prolongación Bosques de Reforma 1813, Oficina 1207, Torre Corporativo Pabellón
Bosques, Colonia Lomas de Vista Hermosa, Delegación Cuajimalpa de Morelos, Código Postal
05100, Ciudad de México, así como el correo electrónico rodrigo@martinezyrangel.com.mx y el
número telefónico (01 55) 6273 4095.
8. MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V. autorizó en términos y para los efectos del artículo 19 de
la Ley Federal de Procedimiento Administrativo a David Rangel Bang, David Antonio Rangel Ortiz,
Horacio Rangel Ortiz, Carlos García Fernández, Jorge Carlos Rodríguez Rodríguez, Laura Dérica
Martínez Villanueva, Vicente Cortés Milpas, Marco Antonio García García, Ayde Alejo Valencia y
Luis Andrés González Cervantes.
9. MERCADOLIBRE, S. DE R.L. DE C.V. ha demostrado actuar de buena fe en el procedimiento
en que se actúa, por lo que debe evitarse la imposición de cualquier tipo de multa en su contra, al
no existir elementos suficientes para tal efecto.
Por lo anteriormente expuesto,
A ESA H. AUTORIDAD, atentamente solicito sirva realizar lo siguiente:
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PRIMERO. Tenerme por presentado en mi carácter de representante legal de MERCADOLIBRE,
S. DE R.L. DE C.V. promoviendo el presente extracto dentro del procedimiento administrativo al
rubro citado.
SEGUNDO. Admitir a trámite el presente extracto.
ÚLTIMO. Acordar de conformidad con lo dispuesto en el cuerpo del presente escrito.
PROTESTO LO NECESARIO,
Ciudad de México, a su fecha de presentación.
PARA FINALIZAR, UNA VISTA DE COMO TENIA MI REPUTACION EN VERDE, Y COMO ME PUSIERON UNA NOTA DE QUE YA ME HABIAN CORRIDO SIN DECIRME NI ADIOS.:
MERCADO RATA, MERCADO ESTAFA 2017
En resumen y por ¿casualidad? El mismisimo 31 de mayo (UN DIA ANTES DE LA 2DA AUDIENCIA, QUE ME HABILITAN LA CUENTA!!! Son buena onda?, Yo no creo, yo creo que mas bien si les dio miedo una multa de Concilianet.
Que verguenza que haya tenido que acudir a PROFECO y la ley Mexicana para que mercado-rata me devolviera el dinero de mis ventas y finalmente... Sin razon me habilitaron la cuenta nuevamente. Porque me suspendieron? porque me dañan ? No entiendo. Me volvieron a habilitar la cuenta y ni las gracias me dieron, estuvimos 36 dias suspendidos y tuvimos muchas perdidas. Curiosamente al regresar ya existia un nuevo sistema de reputacion que ahora pone en desventaja a quienes tienen reclamos (3% o mas y ya apareces amarillo y asta abajo de tu competencia) Y Si se te ocurre usar MercadoEnvios, UFF!!! y no envias el mismo dia.. tu reputacion se vuelve roja. TENGAN CUIDADO. Estaremos al pendiente, pero les puedo decir algo chicos, SI SE PUEDE VENCER AL MONOPOLIO.
GRACIAS CONCILIANET Y PROFECO, NO ME DEFRAUDARON.
A MERCADOLIBRE LE PUEDO DECIR, CHINGAS A TU MADRE! DE PARTE MIA Y TODA MI FAMILIA HONESTA QUE TE HEMOS DADO MUCHO DINERO PORQUE VENDEMOS BASTANTE.
NO OLVIDES DEJAR TUS COMENTARIOS Y APORTAR TUS QUEJAS.
SALUDOS Y FELIZ NAVIDAD.
P.D. YA ESTAMOS VENDIENDO DE NUEVO MUCHO, FANTASTICO, LASTIMA QUE TENEMOS REPUTACION AMARILLA PERO VAMOS QUE VOLAMOS PARA VERDE! OJALA Y ESTOS ABUSIVOS NO NOS SUSPENDAN.
Y A SEGUIR AGACHANDO LA CABEZA... MIENTRAS NO LLEGUE EBAY A MEXICO.
